近日,刚从巴厘岛旅游返回国内的李女士对太平洋保险表示万分感谢,幸亏太平洋保险提供的海外急难救助服务,才让在巴厘岛海边游玩受伤导致双腿无法行走的她及时返航得到救治。据了解,10月中旬,李女士赴巴厘岛旅游,在海边游玩时不慎被冲浪板撞到,导致左膝受伤肿胀,第二天无法行走。身在异乡的李女士对当地医疗环境不熟悉,与当地人沟通上也存在语言障碍,不知道该如何就医,希望尽快能返回国内治疗。
当李女士茫然无助时,她想到自己是太平洋寿险的VIP客户,于是致电太平洋保险询问能否获得帮助。太平洋寿险获悉客户情况后,立刻联络已有多年合作关系的国际SOS救援中心,启动国际救援服务,一个由营运中心、医疗团队、客户服务及地面转送等部门人员成立的救援小组在短时间内成立,并详细制定了救助方案。根据李女士病情,太平洋保险的救援小组为她安排好最快回国的航班,并主动承担由商务舱升级到头等舱的费用。
经李女士同意,救援小组又迅速协调安排陪护人员,保证李士女及时、安全地返回。据悉,海外急难救助服务是太平洋保险与国际SOS救援中心合作开展的一项远程救援服务,包括国际旅行支援和急难救助两项,其中国际旅行支援服务包括紧急口信传递、旅行前信息服务、翻译服务、未成年人陪护、代寻并转送行李、转送紧急公文、法律援助服务、协助补发丢失旅行文件、国内近亲去世时安排紧急返回等；国际医疗救援服务包括紧急医疗咨询、运送紧急药物和医疗用品、协助办理住院手续、代垫住院医疗费、紧急医疗返国安排、安排亲友前往探视、未满16周岁的随行子女送回等。多年来,太平洋保险急难救助服务已经为多名在国内、外旅行的VIP客户提供了紧急救援服务,这一富有针对性的高品质服务受到了广大客户的交口称赞。今年以来,太平洋保险进一步完善“SOS全球救援尊享服务”,升级后的全球救援服务扩展到持有长期寿险保单的普通客户,使越来越多的客户获益。