会议内容：寿险管理处8月6日召开了周例会,管理处各岗位通报上周工作内容和重点工作进度,会议中主要就北、东中心与管理处工作进行了沟通,具体会议内容如下： 上周工作跟踪：
1、NPS回访已于今日上线执行,目前仅孙伟娜和东中心组长路美霞拨打,回访成功率较低,同产险一样不超20%,待回访流程和处理规则成熟后转交兼职或者新人拨打。
2、电销禁拨业务规则执行不理想,主要体现在新人坐席肖斌,寿险管理处发出正式邮件反馈现场管理岗,现场管理岗进行线下辅导。下周起将本业务进行专项质检。
3、近期发现电销犹内退保服务预约工单在流转到电销中心时,发现有电销中心直接将工单回退客服中心的现象,需要跟寿险运营核实,杜绝此现象再次发生。
4、在线支付的电销保单在系统查询犹豫期时发现提示语句为“自转账成功次日起15天与预期”与客户反馈合同中签收次日起计算犹豫期的方式不统一,需要找电销支持处核实,是否原规则需要修正。
5、下月初北中心呼入将有3个新人入职培训,届时安排边培训边上线的授课模式,东中心周健强协助培训流程正常落地执行,培训结束后总结培训效果。
6、运营现场可以随时反馈优秀录音到寿险管理处,寿险管理处质检需要对提供的优秀录音核实,并在绩效月前完成结果公示。
7、回访联络率持续不达标,需要细化分析,将特殊数据剔除后计算联络率于之前对比,找出实际存在的问题,并验证修正处理流程的规则后是否起到作用。
8、今后若接到机构或者电销中心反馈坐席记错工单事件,均需要转交寿险管理处质检管理岗核实,由质检管理岗补充个体质检样本,将质检结果反馈业务管理岗。
本周工作内容：
1、呼入坐席在登记退保工单时,客户并未明确表示要办理退保,但坐席仍进行工单登记,目前记录错误主要集中在新人,需中心对退保工单记录规则加强宣导。
2、与寿险保全确认电销犹豫期计算口径是否统一,如有调整需同时对回访话术进行更新。
3、依据现有人力情况及回访业务量,初步计划在9月初启动东中心呼入团队建设,前期需对坐席培训、线路调整等工作提前进行沟通准备。
4、寿险核心系统目前开通的权限无法查询退费不成功原因,需提交签报申请开通相应查询权限。
5、针对电销远盟康健服务业务,与网电事业部沟通索要相关资料。
6、电销真心守护产品上线后,TSR经常来电咨询产品相关问题,导致话务量增加,需向寿险公司通报相关情况。 责任人：彭朋 以上工作除特定期限外完成时效均为下周四之前,在下周周例会上将追踪各项工作进度及完成情况。更多资讯尽在太平洋保险在线商城,太平洋保险在线商城（www.cpic.com.cn）期待您的光临。