“为了保证服务质量,本次通话将会被录音。”对消费者而言,这句话再熟悉不过。近日有消息指出,为规范银行理财业务,银行销售理财产品将全程录音录像。
银行销售理财产品将录音录像
消息是从9月9日的中国银行业协会第六届会员大会三次会议传出来的。银监会主席尚福林在会上表示,为了规范银行理财业务,减少理财产品销售过程中的不规范行为,未来银行销售理财产品要进行全程录音录像。
目前这项工作已经在部分地区开始试点,接下来将面向全国推广,录音录像不仅仅适用于理财产品的销售,还可以应用在银行其他的代理产品上。去年,上海银监局已经开始推动该政策的实施,要求辖内银行在1月1日之前,银行所有销售柜台实现录音录像同步监控,为纠纷处理提供证据,并加强基层人员销售行为的实时监控。
银行
星城部分银行已经跟进
星城部分投资者表示,早就该这样了。部分投资者则有疑问,录完音了会给客户一份吗？
事实上,这已经不是第一次监管层就银行销售理财产品发声。记者从一位业内人士处了解到,之前银行业出现过“飞单”事件时,曾传出类似的消息,要求银行销售理财产品时需录音录像。
记者走访了星城几家银行。一股份制银行工作人员表示,理财大堂有录像但并没有录音。上述银行理财师表示,以前行里有这个提议,但目前并没有实施。她表示,这对银行而言,既是一种约束,也是一种保护。
部分外资银行已经进行了这方面的尝试。东亚银行长沙分行一位工作人员表示,该行具备录音录像,“从合规的角度,录音录像对双方比较公平,而且母行也有这方面的要求。”
投资者
新规须防范沦为避责“杀手锏”
由于长期以来积累的信用,投资者对银行有着天然的信任。有投资者表示,对理财并不里手,也不敢把钱投到其他的民间投资渠道,只能选择相信银行。
“飞单”事件频出,投资者往往措手不及。部分投资者苦于证据不足,只能选择“还我血汗钱”式的激进维权方式。显然,有了录音无疑给理财销售人员上了一道紧箍咒。
银行销售理财时录音录像,投资者是否就安全了呢？
星城一位市民表示,监管部门应该要求银行披露,所销售的产品是银行的产品,还是代销渠道的产品。“我几年前在银行办业务,直到最近才知道买的是保险,反正银行就是强调一点,合同上有我的签名,就算闹到法庭我也赢不了,所以我也只能认了。”
该市民直言,希望监管部门要求银行销售理财时录音录像,能出台配套的政策,防止新政策反而成为银行“护短”的工具。
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