南山社保局服务大厅
当日上午9时30分,记者根据指引牌来到南山社保局,服务大厅中央设有“便民服务站”,提供手机充电、爱心药箱、失物招领等服务,等候区备有饮水机和纸杯。在自助办理区,3台社保自助清单打印机中有2台出现故障,市民在剩下一台打印机前排起长队。在业务受理区,因为没有取号机,市民只能站着排队等候。
在一侧的电梯口,当记者看到市民李女士神情焦急,上前询问碰到什么问题时,她突然当众失声痛哭起来：“他们什么事都不说清楚,回答像挤牙膏一样,很不耐烦地问一句说一句,让我觉得自己像个傻子！”李女士介绍说,她从加拿大赶回深圳办理业务,之前很多事情是朋友代办的,所以她对流程、申报材料都不太熟悉,难免反复咨询窗口人员。“为什么不设个专门的咨询窗口,或者写个业务办理流程图呢？”
发现有记者在现场暗访调查后,相关工作人员主动作出一番解释：由于市里已停止对信息化建设的立项审批,自助打印设备的升级和维护费用未纳入财政预算,服务大厅的社保清单自助打印机等设备出现故障后就停止使用。目前,市社保局已与两家银行协商,在全市投放300台新的社保清单自助打印机,近期安装到位。对李女士碰到的问题会耐心作解释。