近日,一男子至交行海口金牛岭支行柜台欲为其母亲代理医保卡换卡业务。经了解,其母亲年事已高,行动不便,现又急需医保卡内资金支付医药费用。大堂经理及时将该情况汇报当班营运副主管,副主管知晓情况后告知客户,可以为其提供上门服务。
当日中午12点,营运副主管与零贷客户经理放弃午休时间,按照客户留下的地址,经过近50分钟的寻找,终于找到该客户位于小巷中的住址,两人按照规定,认真核实相关情况、证件,并耐心为客户解答问题,指导客户填写授权委托书及业务申请表等,最后告知客户作为代理人携带有关证件前往网点办理后续换卡业务。耐心,细致的服务,使得客户倍受感动,连声感谢交行提供的贴心服务。当日下午,该客户医保卡换卡业务成功办理,及时解决了客户的燃眉之急。海南交行面对特殊客户的业务需求,行动迅速、处理得当,受到客户由衷的赞扬。