一是加强“点”的建设,提升服务平台硬件。优化流程加强培训,逐步实现“单窗口办结制”,实现即来即办的一站式办结。按照1000元/㎡标准统一布置,科学规划查询、办理、等候等功能区域,统一配置指示屏幕、排队呼号、服务评价等便民设备。
二是突出“线”的流畅,畅通上下服务脉络。线上“键对键”解答,依托“群工系统”,24小时发布工作动态,实时督办群众反映诉求。线下“面对面”服务,通过划分网格、分片包块,实行网格化服务。
三是加大“面”的规范,提高平台服务水平。落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,深化经办资源整合和流程再造,优化管理服务事项和流程10余项。
四是强化“质”的提升,解决平台服务盲点。上门服务进家庭,按照社区每300户、村每200户配备一名人力资源社会保障信息员,组成服务流动站,实行24小时承诺服务和跟踪服务。居民服务满意度从85.3%提升到91.2%。
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