近日,市社会保险基金管理局窗口服务人员的工作,得到大多数市民好评,有市民说“这里办理和咨询业务很方便。”并对窗口工作人员提供快捷、热情、高效的便民服务表示称赞。
工作人员在认真回答群众咨询的业务 笔者在大厅窗口发现,对于受理业务较多的窗口,都安装有“一机双屏”新型服务系统,面对市民的屏幕同步显示着工作人员电脑上正在办理的业务,双方同步交流有没错误或者工作人员是否在办理一看便知,既避免了办理业务手续时出现失误,也大大提高了工作效率。特别在咨询业务窗口,避免多音或生僻字等因素导致群众记错后所带手续不全, 工作人员在回答完群众的咨询后,再将相关的公文在屏幕上显示出来给群众阅读,这种便民服务纷纷赢得群众的广泛好评。
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