一网民近日留言反映：5.24日上午到南大街支行营业部办理医疗保险卡的提款业务,可能是密码记错了,没有提成,问柜台的员工,他答复说双休日不办理密码挂失,要等周一工作日才能办理,因为要收费等等。请问这是你们银行的规定吗？还是嫌麻烦,懒的给我办理？
中国银行回复: 如果客户自身存折密码遗忘,可以持本人有效身份证试验密码三次,如果密码确实遗忘,无论是在周六、日还是平常的营业时间,都一样可以按照规定办理挂失手续。如要更改密码,则必须在知道原密码的情况下进行更改；由于医疗保险存折密码是单位统一设定,鉴于此,南大街支行柜员当时是本着为您着想善意提醒,待周一单位上班后能获知密码从而无需挂失和交手续费,并非指只能周一才能挂失之意。
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