为进一步畅通与参保单位和个人的信息沟通途径,及时宣传和解答社保政策及业务问题,大力提升公共服务的质量和效率。七里河区社保局最近充分利用QQ这一高效快捷的网络聊天工具作为增强社保服务的突破口,大力开展社保公共服务的 增值服务 ,专门申请建立了两个可容纳千人的社保QQ群,由专人任群主,每天定时值守,专门负责在线解答企业经办人提出的政策及业务的相关问题。
未开通QQ群前,社保大厅仅有一部业务咨询电话,因为咨询的人多,业务繁忙,工作人员接听电话根本忙不过来,咨询电话也经常很难打通。此外,企业办理社保申报和变更等业务,经办人员也要多次往返前来咨询、领表、填表等,花费不少的时间。开通社保QQ群后,企业不但可以通过QQ群在线咨询社保政策法规,还可以在群共享里下载相关表格和资料,一些社保业务直接在网上即可办理。社保局也可以通过QQ群,及时发布社保缴费基数变动信息、银行托收通告等,并能够实时听取企业的意见建议,指导企业正确办理相关业务,大大提高了服务效率和质量。
自社保QQ群开通以来,由于方便快捷和实用,深受广大企业的欢迎,目前已有600余家企业加入。如今,社保QQ群正逐步成为政府与企业沟通的平台,宣传社保政策的窗口,让广大参保单位和个人足不出户就能及时了解相关信息,架起了一座沟通民意的 连心桥 。