为进一步提升网点服务质量,切实提高客户服务感受,工商银行东营胜北支行将“全心全意为客户服务”的服务理念落到实处,紧抓机遇,与胜利油田油田社保部门紧密配合,改变往年单一的医疗保险费用缴纳方式,从多个渠道为进一步提升网点服务质量,切实提高客户服务感受,工商银行东营胜北支行将全心全意为客户服务的服务理念落到实处,紧抓机遇,与胜利油田油田社保部门紧密配合,改变往年单一的医疗保险费用缴纳方式,从多个渠道入手,积极做好油田医疗保险缴纳工作。年初以来,陆续有客户来工行营业网点咨询医疗保险的缴纳事宜。为保证新的一年保费的顺利缴纳,该行积极运作,协调科技等部门,做好保费收缴的准备。在得到油田社保部门近期即将开始缴纳工作的电话通知后,该行结合网点实际,协商本次医保的缴纳渠道,社保工作人员驻点开立发票,实现了居民保险缴纳的一站式服务,避免了客户的冬日奔波之苦。
为切实做好此次医疗保险的缴纳工作,该行与油田社保部门,通过油田内网发送、网点宣传栏张贴、电子屏滚动显示等多种方式对客户进行了深度宣传,确保客户知晓,有效提高了通知的入户率和知晓率,实现了医保缴纳的有效预热。结合部分网点客户老年多、排队时间长的实际,该行提前准备,预先安排了多种缴费渠道,积极推动客户使用自助设备、网上银行、手机银行三种渠道缴纳医疗保险,并指定专人、留出设备指导客户转账,基本做到了客户随到随办,随办随走,有效降低了客户的等待时间。经过三天紧张而有序的工作,在分理处全体员工的努力下,共完成医保金缴纳近五百人次,以高效、细致、周密的一条龙服务给此次医保缴纳交上了完美的答卷,极方便了广大客户,得到了客户、社保部门的一致肯定。