国税“双评价”系统搭建服务质量“双保险”“在市国税局办税服务厅有评价器,没想到回到家里还有电话回访。”刚刚放下回访电话的小吕说。保定市国税局近日在继全面推行纳税服务质量回访之后,又实现了所有原标题：国税双评价系统搭建服务质量双保险在市国税局办税服务厅有评价器,没想到回到家里还有电话回访。刚刚放下回访电话的小吕说。保定市国税局近日在继全面推行纳税服务质量回访之后,又实现了所有办税服务厅综合评价系统的全面上线,标志着该局双评价体系的正式搭建,也成为推进便民办税春风行动的又一项重要举措。
据了解,保定市国税局的纳税服务质量回访以电话回访为主,从办理税务登记开始,涵盖了发票领购、各类审批、申报认证等各个环节。此次综合评价系统的全面上线,采用了评价器的方式,并创造性地丰富、细化了按键内容,更加有助于国税干部有针对性地改进服务。
同时,综合评价系统还可以进行工作量统计,通过对服务情况评价和工作量分别赋值,采用定性与定量、内部考核与外部评价相结合的方式,建立了科学、客观、公正的办税服务岗位考评激励机制,实现了全市范围内各办税服务厅内之间和厅内各岗位之间综合服务情况的横向对比,对办税人员提升服务意识、规范服务行为、激发工作热情,具有很大的促进作用。该局相关人员介绍,双评价体系各有侧重。综合评价系统主要依托大量信息数据的采集,由系统自动形成较为客观、公正的评价,减少人为参与因素。而纳税服务质量回访则恰恰是通过互动交流,弥补了纳税人通过评价系统不能表达的诉求。二者相辅相成,可以更加及时、全面地发现并纠正国税工作各环节中存在的问题,规范执法行为,提高服务质效,维护纳税人合法权益。