日前,辽宁保监局组织开展了辽宁保监局首次局长接待日活动,局长助理庞雪峰主持了接待。
为进一步畅通保险消费者维权渠道,切实保护保险消费者利益,辽宁保监局在原有信访渠道的基础上,又根据保监会工作部署开展了局长接待日活动。
为了方便社会公众了解,辽宁保监局通过官方网站及社会媒体发布了相关公告,并在接待日前5个工作日就早早公布了预约方式并根据保险消费者实际情况进行了合理安排。方便信访人,妥善安排来访只是局长接待日活动考虑的内容之一,而更多的考虑则是怎样为保险消费者及时解决信访问题,保护其正当权益。
为此,辽宁保监局在征求来访人意见的基础上,安排相关保险机构负责人参与了信访接待,由其当面听取保险消费者的意见建议,提出问题解决方案。
目前,来访群众在局长接待日上反映的问题已基本解决。通过局长接待日活动,保险监管机关、保险机构、保险消费者三方实现了零距离沟通,监管机关能够及时了解群众诉求并不断改善行业监管,保险机构能够及时改进客户服务质量,保险消费者的合法利益得到了妥善保护。
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