江苏保监局3月13日召开了2014年首次保险消费者权益保护社会监督员座谈会,来自党政部门、新闻媒体、高校和企业的10名同志应邀参加了此次座谈会,江苏保监局有关领导参加了座谈会。会议通报了2013年保险消费者权益工作的基本情况和2014年度工作思路,加深了社会监督员对保险消费者权益保护工作的认识,听取了社会监督员对保险消费者权益保护工作的意见和建议。据江苏保监局通报,2013年共接收保险消费者有效1476件,同比增长52.01%。从渠道看,12378维权热线共接收有效1211件,占有效总量82%。从典型的事项来看,涉及车险理赔的共541件,占有效总量36.65%；涉及人身险欺诈误导、未尽说明义务、投保程序不规范等销售过程存在问题的件共385件,占有效总量26.08%。对于消费者,江苏保监局做到件件有回音,办结率达100%,帮助消费者维护经济利益总计1262.01万元。
2013年江苏保险业在理赔服务方面出台了很多措施,理赔难的情况正在逐步好转,商业车险报案结案周期从18天下降到14天,报案结案率从76.53%上升到84.91%,消费者对车险理赔服务的总体满意率达88.9%。2013年江苏建立了节假日高速公路免费通行期间快处快赔机制,在全国率先实施此项便民服务措施,方便了消费者节假日出行。与会社会监督员指出,12378保险消费者维权热线已成为保险消费者的主要渠道,但社会公众知晓度还不高,建议将12378维权提示写入保险合同文本中,便于消费者维权。省保监局有关领导表示,消费者权益保护要建立借力监管机制,2013年江苏保监局联合省工商局、省消费者协会、省保协共同建立“2+2”保险消费者权益保护合作机制,形成合力共同保护保险消费者权益,在该种机制下探索设立具有行业自律性质的“保险消费者处理中心”,专门从事保险消费者维权工作,实现保险消费者维权专业化、社会化。目前,省保协已经联合省消协建立了南京地区保险消费者联调中心,进一步优化了处理资源,提升了处理和裁决社会公信力,下一步还将在各地市扩面。