北京遭遇的61年来最强暴雨给人民群众财产造成巨大损失,在这场灾害中,机动车辆受损数量多、程度重,使保险行业和汽车维修行业都面临着严峻的考验。而对于暴雨过后的保险理赔情况,更是受到了各界广泛关注。面对高额的损失赔偿,如何维护保险消费者合法权益？为此,北京保险行业协会和北京汽车维修行业协会共同发出一份倡议书。两协会倡议各保险公司应全力调配各种理赔资源,及时受理受损车辆的救援、定损申请。由于涉水车辆受损程度不同,定损复杂,所需时间较长,要向客户提前解释告知。
其次,各公司在受损车辆处理过程中,要明确告知客户报案、查勘、定损、车辆送修等环节的事项,尽可能为客户提供便捷服务,减少客户往返保险公司的次数等。
此前,不少保险公司曾把“发动机进水后二次点火”作为涉水险赔偿的免责条款。对此,北京保险行业协会产险联络部主任李枫表示,针对721暴雨,北京市保监局、北京市保险行业协会提倡保险公司采取“宽松理赔”措施,对投保了涉水险的车主在发动机进水后二次点火造成的损失,只要没有明确证据证明是人为的故意损坏发动机,保险公司都要予以赔偿。太平洋保险不断加强和改进服务工作,提高服务意识、服务能力和服务水平,为广大客户提供更优质的服务,维护广大保险消费者的合法权益,促进保险行业健康有序发展。