市消协于29日下午、31日上午以召开座谈会的形式分别对全市保险、银行业进行评议。自6月28日开展消费者评议动员会以来,市消协会同监督团成员利用2个月时间,采取企业自查、电话回访、明察暗访、问卷调查等形式先后对我市26家保险公司、7家银行展开了评议。其中电话回访保户216户,明察暗访13家保险公司,走访银行营业厅14处,听取了10家保险公司、5家银行领导的工作汇报,发放调查问卷500份,利用媒体向社会公开征求意见58条。
座谈会上,评议委员会代表分别指出了保险、银行业存在的问题。各涉评单位针对评委会代表指出的问题,在座谈中表示,一定认真研究,逐条落实,能整改的立即整改,属于行业主管部门解决的问题立即向上级反映。通过议活动对进一步提升服务质量,履行社会责任,起到了积极作用,同时也恳请社会各界继续关注银行、保险行业的发展。市消协秘书长、评委会主任张兴友发言表示,近年来,我市银行、保险行业发展迅速,资产质量显著提高,盈利能力显著增强,融资服务显著改善,为山城消费者提供了良好的金融服务和为本溪经济特别是中国药都持续健康发展提供了支持和保障,受到了社会各界的好评。对个别单位还存在的问题,希望通过消费者评议,认真加以整改,使各单位在原来工作的基础上,更加诚信经营,努力培育诚信规范,合规经营的企业文化,让合规经营成为每一位从业人员的日常工作准则,以诚信服务赢得客户,用规范经营赢得市场。最后,市消协代表广大消费者对保险行业、银行业提出了整改建议。
对保险行业一是加强对保险代理人员业务水平及专业技能的培训,杜绝夸大产品收益、误导客户行为的发生；二是充分履行告知义务,使消费者的知情权得到保证；三是保险产品销售中,不得混淆保险产品与其他产品的概念。不得隐瞒合同的重要内容。不得提供虚假、片面的产品信息；四是为客户提供方便、快捷的理赔服务。对银行业：一是公开收费项目,取消不合理收费；二是合理开放服务窗口；三是对理财产品认真履行告知义务；四是规范格式合同,杜绝侵害消费者利益行为的发生；五是个别银行应加大对营业网点的改造力度,为客户提供舒适的消费环境；六是加强员工培训,提升员工整体素质。
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