大连市医疗保险管理中心围绕创先争优凝聚活力,加强管理科学经办主题,采取多项举措不断增强服务意识,提高服务能力,健全服务机制,以群众满意为目标,面对面、心贴心、实打实地为参保人员与参保单位提供优质服务。
作为直接面对参保群众的一线窗口,市医保中心通过坚持人本理念,创新服务方式,改进业务流程,设身处地为参保人员着想,提供方便快捷的服务。推行业务下移中心把经办服务延伸到区级经办机构,合理分流办事人员,为参保人员提供方便快捷的服务。改进业务流程方便参保人员就医结算将大连医科大学附属第一医院等10家医院作为定点,实现了城镇职工膀胱恶性肿瘤化学药物门诊灌注治疗持卡结算的管理方式,赢得了广大职工和用人单位的好评；将参保人员在定点医院急诊抢救死亡期间发生的医疗费用纳入医保结算太平洋保险95500服务专线,提供365天×24小时报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务,及时响应客户服务需求。
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