负责全市95万名在职参保职工和40余万名离退休人员的养老保险,市劳动和社会保障局养老保险局始终秉承这一原则：服务好坏的唯一标准是让百姓满意。“让群众拥护、让群众赞成、让群众满意、让群众答应”,“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”和“四让”服务宗旨,从细微处体现工作人员搞好服务的良苦用心。
据悉,该局养老保险服务窗口建立了首问负责制、服务承诺制等六项制度,公示上墙。结合养老保险工作实际,制定了统一着装、温馨用语、领导干部全日制咨询等项管理制度和窗口服务能力建设6个方面标准、22项具体措施,建立了奖惩分明的保证机制,大力推行“一次性排队,一站式办理,一条龙服务”的工作方式,所有领导干部工作战线前移,进行“零距离”服务,在服务大厅随时解决群众反映的突发问题和热点难点问题。
看到来办事的退休老人视力不好,该局工作人员自己凑钱买了20副老花镜摆上了便民服务台；一位退休女工在业务大厅突然昏倒,工作人员替她交上救护车费用,并把她护送回家,得知该女工患有脑瘤后遗症,工作人员定期上门为她服务；4位老人所在企业倒闭,手续丢失,一直没有纳入养老保险统筹,工作人员积极替老人想办法,反复研究现行政策,终于解决了老人的养老金问题；该局在服务大厅里摆放20多种政务公开文件、《办事服务指南》、《公开办事制度》及简便快捷的自助查询系统,为群众无偿提供矿泉水、报纸等。www.cpic.com.cn,只有你想不到。
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