日前,上海市保险同业公会召开2011车险理赔服务现场测评会。
测评显示,上海30家经营车险业务的保险公司,总体表现趋好。测评通过现场虚拟事故报案,对全市30家经营车险业务的保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场的时间等情况进行了抽查,对上海车险市场服务进行了考评。这是保险行业自2008年以来开展的第三次全市规模的突击检查。检查反映,上海车险服务总体趋好,报案电话接通率、到达事故现场的速度有大幅度提高,基本能达到行业规定的标准。上海市保险同业公会表示三次测评也反映了一些行业的问题,希望会员企业能进一步落实行业自律要求,进一步提高服务质量和服务水平。根据上海保监局的部署,同业公会正在酝酿制定车险服务的行业标准,包括结案率、结案周期、赔案质量情况等,以进一步规范上海车险服务,保护消费者的利益。
会员企业可根据自己的实际情况,制定相应的服务标准,但不能低于行业标准。上海保监局、上海市消费者权益保护委员会领导,上海市保险同业公会会长、秘书长及全市经营车险业务的保险公司总经理出席了测评活动。
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