从中国保险处获悉,截至7月23日上午12时,该公司因北京7.21特大暴雨已接车险报案237件,财产险报案11件,预估损失超过300万元人民币。
7月21日,北京遭遇自1951年有完整气象记录以来最大降雨袭扰,北京气象台发布自2005年建立天气预警制度以来首次暴雨橙色预警。据统计北京地区平均降水量达到160mm,局部在450mm以上。暴雨导致大量车辆等财产水淹致损。雨情加重后,中国紧急应对暴雨灾害,第一时间启动应急预案,由北京分公司负责人牵头,成立应对7.21暴雨出险特别工作组,迅速采取措施对出险客户实施救助及定损工作。
一是加派调度人员,保证电话接通率、及时率、调度有效率三个100%。
二是客服系统全员上岗处理案件,全面满足出险客户救助需求。
三是通过短信发布温馨问候,提示出险客户定损维修注意事项。
四是对于积水超过2米导致交通瘫痪、查勘人员及救援车辆无法及时赶到地段,以电话方式一对一指导客户自拍现场,为日后快捷理赔提供条件。
五是紧急开展非车险查勘、协助施救、损失清点工作。六是迅速展开受损车辆晾干、拆检和定损工作。