北京保监局昨日对外披露,北京保险纠纷调解委员会(以下简称“调解委员会”)在四年内调解了2226件纠纷案,结案率99%,履约率100%,涉及合同纠纷金额9000余万元。该调解委员会于2008年3月由北京保险行业协会组织成立,在成立之后的一年内调解纠纷案件266件,随后调解案件逐渐增多。截至2011年底,调解委员会共接听消费者来电9920个,来信91件,来访231人次,并对符合受理条件的2226件纠纷案进行有效调解。此前有北京保险行业协会人士解释,在保险纠纷案中,涉及保险合同免责条款、销售误导、代签投保书、合同条款说明义务和理赔难等多方面问题。北京保监局相关人士指出,借助调解来化解纠纷的方式逐解被消费者认可,调解委员会已成为保险业内化解合同纠纷、保护消费者利益、维护行业形象的重要机构。这一化解保险纠纷的模式有望在全行业推广。北京地区保险调解与司法对接方面也在行业内先行一步。
自2008年以来,北京保险行业与北京市城区6家基层人民法院建立了诉调对接机制,截至2011年底,已配合法院化解保险诉讼近600件,涉及40多家保险公司,争议金额4000余万元。北京保监局指出,调解委员会积极探索将行业调解引入司法审判,积极协助基层人民法院做好保险合同纠纷的诉讼调解工作,节约了司法诉讼资源。
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