为进一步加大保险行业服务领域的监督力度,今年7月初至10月初,市消费者委员会联合市保险行业协会开展了历时3个月的保险行业消费热点评议活动。
昨日,2013年十堰市保险行业消费热点评议活动通报会在市工商局召开。据悉,为扎实有效开展评议活动,十堰市成立由市工商局、市消费者委员会和市保险行业协会组成的评议活动小组。评议小组制订了详细的评议活动方案,在城区31家保险公司中确定8家保险公司作为重点评议单位,开展调查评议活动。
活动对全市保险行业价格收费、公平交易、营销宣传、售后服务及争议解决、消费者个人信息保护等五个方面开展调查。主要通过问卷调查、电话调查和网上调查3种途径,征求社会公众、保险客户以及有关部门的意见建议。
通报会上,市消费者委员会秘书长王先明对评议情况进行了通报。评议小组回收了2570份有效调查问卷,共收集意见和建议200多条,消费者反映的问题主要包含公平交易、误导宣传、人员素质、保险合同和售后服务理赔等方面。评议小组结合各保险公司实际,提出了切实可行的改进措施。评议小组指出,各保险公司要切实提升销售人员的综合素质,着力提高保险行业服务水平,严格规范操作流程,让消费者满意。要加强宣传,让消费者了解保险行业的前景以及投保的好处。要加强与消费者的沟通,消除误会,拉近与消费者之间的距离。据了解,此次评议活动中表现优异的部分保险企业将在《消法》颁布实施二十周年系列纪念活动中受到表彰。