11月1日,为全面提升莱芜市财产保险公司车险理赔服务质量,增强车险理赔服务透明度,加大社会监督力度,切实解决车险理赔难问题,莱芜市协会在张家洼镇汇合大道开展了第二次车险模拟事故现场查勘过程,对全市11家经营车险的财险公司进行了不告知的车险理赔服务测评。市协会秘书处人员分成两组,按照省协会提供的车主身份,分别给11家财险公司拨打相同内容的报案电话,以衡量在不知情条件下保险公司的接报案和查勘的速度及服务质量。此次测评模拟参与的工作人员从拨通电话开始记录,到最后查勘员抵达现场,整个过程对每一个时间点都进行记录评分。
本次次测评结果显示,各公司查勘人员都能及时电话联系客户了解案件情况,现场一次性告知收齐所需索赔资料,为客户提供周到完善的服务,各查勘员到场时间用时最长58分钟,用时最短16分钟,服务及时性有了较大提高。通过测评,提高了社会公众对保险服务的舆论监督,有利于改善改善各公司理赔查勘员的服务积极性,对于整个车险行业来说,也起到一定的促进作用,树立了各公司及时快速理赔的社会形象。