近年来,随着我市经济社会的发展,机动车数量迅猛增长,交通事故也日渐增多。面对严峻形势,市公安局交警支队出台了《道路交通事故快速处理办法（试行）》,“一站式”处理事故和保险理赔,为广大车主提供了方便。
交通事故快速处结工作依托事故快速处理信息平台,由交警支队、市保险行业协会分别向“服务中心”派驻事故处理民警和保险理赔人员,筹建“潍坊市道路交通事故保险理赔服务中心”。对发生在道路上的轻微交通事故,路面执勤民警只需用“警务通”进行现场照相,将采集的事故信息通过无线网络发送“服务中心”,双方当事人就可撤离现场,恢复交通。当事人持执勤民警现场打印的事故处理文书,直接到“服务中心”,就可以“一站式”处理事故和保险理赔。
此外,同期出台的还有《潍坊市公安局交警支队关于开展执法服务工作“回访制”活动实施方案》。执法服务回访工作实行二级“回访制”,采取人工或自动电话回访、见面回访、短信回访,书面或电子评警系统等方式,对涉及交警执法服务等七大类的当事人进行的回访活动。
回访中,当事人对交警执法服务评价意见分为满意、基本满意、不满意三个评定档次,对当事人在回访时提出的问题和建议,及时进行汇总,认真做好分析、研判。启动交通事故快速处结工作和开展执法服务工作“回访制”,既提高了执法服务水平,又为群众提供了便利。