日前,宁波保险业协会向全市产险机构发出倡仪,号召各产险机构创一流管理,树立文明优质服务理念,为消费者提供最优质的服务。
倡议要求各产险机构做到车险客户理赔服务“六个一”。即为理赔客户送上一个微笑、一句慰问的话语、一杯水、一份理赔服务指南、一次客户满意度回访、查勘车斑马线让一下行人。
同时,各产险机构要加强服务创新,进一步改进服务,简化服务流程,完善服务制度,在全行业开展“创一流管理,争服务优秀”的创新服务评选活动,为客户提供更加文明优质的服务和关怀。
倡议还要求各产险机构切实履行各项服务承诺,加强客户服务资源配置,确保各项服务承诺落实到位,塑造行业良好形象,提升广大被保险人的满意度；完善承保理赔信息客户自主查询机制。实现财产保险全险种领域(特殊风险业务除外)的查询,确保信息公开透明。