一季度,天津保监局认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神,着力提升车险理赔服务质量、综合治理寿险销售误导行为、防范化解退保风险,各项工作取得了新进展。完善制度体系建设着力提升车险理赔服务质量一是制定提升理赔服务质量、综合治理车险理赔难工作方案,并将相关精神传达至辖内各产险分支机构；
二是指导协会开展全行业承诺清理工作,并通过媒体统一向社会公示服务承诺,接受公众和媒体的监督评价；三是坚持车险理赔服务质量公众评价监督机制,将各产险公司车险理赔各项指标数据定期向社会公布,同时,进一步优化理赔服务质量评价指标,对自有查勘人员充足率达标标准进行测算调研；
四是指导行业协会完善理赔人员资格认证制度,对理赔人员实行分级管理,继续实行查勘人员网上评价制度,接受保险消费者和社会公众监督；五是督促公司认真清查化解积压赔案,对重点公司进行谈话督导,严肃查处恶意拖赔、无理拒赔问题,提升理赔服务效率。
此外,还通过支持“店面直销”车险产品发展、推动建立交通事故“快速撤离机制”等方式积极探索涉及机动车辆保险业务的有关配套制度。
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