北京市保险公司电话销售禁拨平台将启动?昨日从北京保险行业协会证实,北京市保险公司电话销售禁拨平台即将启动内部试验,8月有望全面上线,届时想要避免电话销售的市民,至少在6个月内不会再受到保险销售电话的打扰?。
北京保险行业协会相关负责人表示,消费者可以通过平台输入自己的电话号码,自行选择拒绝一家或多家保险公司的电话营销,以及拒绝接受营销的时间段。一旦电话号码被录入禁拨名单,至少可以保证在6个月内不会再接到保险销售电话。
?这一禁拨平台是2011年10月北京保监局在《关于规范人身保险电话营销业务经营有关问题的通知》中要求北京保险行业协会建立的。目的是汇集各公司的禁拨电话号码,统一行业禁拨标准,禁拨号码被收录后,各保险公司将无法拨打,使不愿接受电销服务的消费者免受打扰。
北京保险行业协会相关负责人告诉,禁拨平台下月起将在行业内开展内部试验,具体的上线时间预计在8月-10月。而此次禁拨平台的设立,仅仅覆盖保险公司的寿险业务电话销售,而对财险销售,尚无法做到一并屏蔽。
?据悉,北京市目前有20家经有关部门批准,可以从事电话销售业务的保险公司。
?针对北京市率先建立保险电销禁拨平台,多位保险业内人士认为,这是对规范保险销售行为有着积极影响的举措,但要从根本上改变电销扰民,仅靠这一平台还远远不够。
?业内人士刘先生告诉,目前的保险电销主要由两部分组成,除了保险公司的电话销售部门采用统一的电话号码,统一的呼叫中心向客户进行销售外,个险业务员在销售过程中随机地、自行地向客户拨打电话进行销售,也是客户接到的主要形式。而备受指责的销售误导问题,则主要出现在后者的身上。
为此,2010年12月保监会曾出台通知,要求禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户,或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。但个险业务员随机拨打电话的现象仍然屡禁不止。
保险电销扰民的问题由来已久,而接受推销,购买保险进而受到销售误导的案例亦不在少数。5月16日,保监会公布《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》指出,保险公司应当使用专业技术设备进行电话销售,建立客户名单使用的管控流程,设置拨打的时间范围。
对明确拒绝接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,6个月内不得再次拨打。针对电销扰民,北京保监局2011年制定了电话营销业务经营标准,以规定保险公司的销售行为。