北京市消协联合消费者网日前向社会公开征集保险服务意见。电话扰民、误导销售、虚高利息、日常服务差、理赔难兑现、理赔金不合理,2月2日,市消协公布了消费者最关注的保险服务方面的六大问题。
不少消费者反映,保险推销电话过于泛滥,给他们的工作生活造成严重干扰。如消费者彭先生反映,自己正在上班的时候,手机突然响了,他一听是推销保险就挂了。没想到该保险销售员仍不停地拨打手机,一连拨了十多次,直到他接通电话为止。
对这种保险推销行为,彭先生非常气愤,他建议保险公司加强保险销售人员的诚信及职业道德培训,全面提高保险销售人员的综合素质。 从本次征集到的意见建议来看,误导销售也让市民“遭罪”,特别是老年消费者到银行存钱,受工作人员误导将“存单”变成了“保单”的问题不少。
虚高利息也成为市民意见集中的一类。保险销售人员在介绍险种时,经常说“比银行利息高多了”,但消费者投保后才发现,所谓的高利息都设置了很多附加条件,最后很难拿到手。
对于日常服务公众也不十分满意。例如,投保前十分热情,投保后却经常找不到人。 理赔难兑现的意见主要体现在,理赔人员不能及时到达事故现场,或拖延理赔时间造成理赔的延误,使消费者无法及时获得保险金。
同时,理赔金不合理也让市民诟病。消费者赵先生就反映,他2006年购买了一辆新车,从第二年开始,每年保费都要求按新车价格计算,出了险却不按新车赔付。 市消协表示,将尽快对征集到的意见建议进行分类汇总,并将消费者意见、建议及诉求提请相关部门协调解决。