针对我省保险业长期以来存在的服务质量、标准等参差不齐的现状,3月15日消费者权益保护日当天,海南省保险行业协会、海南保监局与海南省内23家保险公司在海口共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》（以下简称“规范”）,对保险业服务质量和标准等进行了明确。
今后,投保、维权终于有了标准依据。据介绍,该《规范》的实施,对我省保险行业意义重大,将被作为我省保险业统一服务的基本标准,将规范企业行为和从业人员服务质量,切实维护消费者的合法权益。
海南省保险行业协会秘书长李炎介绍,在《规范》出台前,我省各保险公司在服务标准方面是参差不齐,客户体验也存在一些问题。
了解到,该《规范》共计分为十章,54大条款,涵盖财产保险和人身保险业务,分别对售前、售中、售后三个阶段的服务内容,对保险企业人员礼仪礼节,企业经营场所标准规范等,特别是在程序和时限方面作出了明确规定。
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