近年来,江西省保险业保持了快速稳健发展势头,综合实力不断提升。2014年共实现保费收入400.37亿元,同比增长25.9%,增速全国排名第2位,保险赔付支出142.06亿元,同比增长11.9%,累计纳税15.27亿元,服务经济社会能力不断增强。为公正、及时解决保险合同纠纷,保护保险合同当事人的合法权益,省行协不断拓展保险纠纷解决机制,促进行业的健康发展。目前江西省保险行业协会已成立保险合同纠纷调节委员会、南昌仲裁委员会保险仲裁中心和省消协保险消费者权益保护站三大权益保护渠道,督促保险公司及时履行调解协议。如调解不成,引导当事人选择仲裁程序解决纠纷。
现有外聘调解员45人,主要为江西财经大学法学院教授,并面向社会聘任退休法官、警官、人大代表、政协委员等。由于保险纠纷调解遵循自愿原则,调解员的独立第三方身份、专业性、公信力、公平性深受消费者和保险公司认同。保险合同纠纷调解委员会成立以来共接听消费者来电1190个,接待来访146人次,接收来信42件。属于受理范围的纠纷案件290件,已调解成功结案223件,结案率为77%,涉及金额601.6万元,基本无反复。为使广大保险消费者能够方便、快捷的获得有关投保讯息,防止电话扰民、销售误导行为发生。
江西省保险行业协会除在“江西保险网”上陆续开通保险电话营销禁播平台、意外险公众查询平台、车险理赔信息公众查询平台外,还按季度公布各种车险理赔指标,发布江西保险业维护保险消费者权益案例和保险消费警示,可以通过网站、报纸、微博、微信等渠道查询保险各类信息,使得广大投保人能够更充分的了解江西省保险机构和从业人员的信息情况,从源头遏制了损害消费者权益行为的发生,真正做到“明明白白消费”