为深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,落实保监会抓服务、严监管、防风险、促发展的保险监管工作思路,推动我省人身保险服务提质增效升级,探索江西特色的人身保险发展新路,江西保监局制定了《江西人身保险服务升级工作方案》,明确了六项任务。
一是服务标准升级。督促行业建立一套标准化的服务流程、标准化的服务网点以及标准化的销售服务队伍。二是服务渠道升级。建立集个、团、银等传统渠道,基层网点、电网销中心、门店和保险超市等直营网点于一体的立体化的保险服务平台,更好地满足人民群众日益增长的多样化的保险服务需求。三是服务技术升级。一方面,创新传统的销售服务模式,以客户需求为导向,研究推广新的营销策略和销售技术。
另一方面,借助移动互联、大数据处理等技术手段,提升服务效率和用户体验。四是服务内涵升级。就是通过整合资源,为消费者提供保险合同责任以外的附加服务,实现客户价值的最大化。
五是服务领域升级。引导行业积极发挥保险的经济助推器和社会稳定器功能,大力开展健康、养老保险等重点业务,积极参与社会保障体系建设,切实增强服务地方经济社会发展的能力。
六是服务品质升级。引入第三方机制,通过推进产品评点、服务测评、纠纷调处、监督检查等措施,切实维护好消费者的知情权、公平交易权、监督权和索赔权,让人身保险发展成果更多更公平地惠及广大人民群众。
同时《方案》还明确了江西人身保险服务升级工作的实施步骤和责任分工,确定了2014年重点推进的十项工作,包括公布人身保险服务承诺,制作、发布人身保险服务指南,开展寻找老客户、我为保户寻找理赔理由活动,举办全员培训及岗位技能演练,开展人身险产品第三方评点活动,完善标杆网点评选和诚信服务标兵评选活动、开展服务监督检查等。