电话推销保险频繁扰民已成为过街老鼠。记者昨日获悉,北京保监局拟建立电销保险禁拨平台,以减少扰民行为。
据了解,销售误导问题一直是困扰寿险业健康发展的顽疾,严重侵害了消费者的合法权益,其中电销渠道(保险公司的直销平台,有专门拨出号码)和营销员的电话约访成为误导的重灾区。近日北京保监局发布今年销售误导综合治理工作方案时就披露,要加强重点渠道销售行为的监管。 就电销而言,北京保监局表示要推动行业协会制定统一的电话销售和营销员电话约访禁止拨打标准,建立电话销售禁拨平台。
不过,相关标准和平台还没有制定,有知情人士介绍,建成后的平台有可能自动计算电话拨出次数,多次拨出被列为禁拨号码。 其实,此前市场就多次曝出推销电话严重扰民。
早在2010年年底,北京保监局曾发布规范寿险营销员电话展业行为的相关通知,如禁止各公司寿险营销员按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰客户的行为；2011年还制定电话营销业务经营标准,从管理能力、信息系统管控、营业职场、座席规模等方面设定准入门槛,要求以保险公司名义呼出的电销业务,须使用同一电话号码,并对成功保单进行。