宁夏保监局部署3.15期间保险服务和宣传工作 2010年03月02日15:38保监会网站 为全面贯彻落实全国保险业情况通报会精神,进一步提高宁夏保险业服务水平,加大保险宣传力度,不断加强行风建设,在“3.15”消费者权益保护日到来之即,宁夏保监局专门下发文件,要求辖内各保险机构要以“3.15”消费者权益保护日为契机,切实加强保险服务和宣传工作。一是高度重视,加强领导。要在本单位内形成一把手亲自抓、各部门通力配合、所有机构和人员积极参与其中的工作格局,深入查找并解决公司在经营理念、内控管理、业务流程、服务质量以及人员素质等方面存在的问题,不断提高广大保险消费者的满意度,从根本上提升保险业的社会形象。二是强化沟通,深入宣传。要主动加强与新闻媒体的联系和沟通,及时通报保险业在加强行风建设等方面的情况。要进一步加强与广大保险消费者之间的沟通,及时解决关系他们切身利益的一些问题。三是内强素质,外塑形象。要认真开展一次自查自纠工作,重点解决和改进一些不合理、不完善的规定和流程；尽快建立广大消费者认可的规范化服务标准,及时推出服务承诺；在公司内部建立起服务质量考核机制。要加强对员工和营销员教育培训,强化对讲师队伍的管理,逐步提高队伍的整体素质,严禁出现同业抵毁的现象。