2012年,河北省保险行业协会以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,第一季度,重拳组合多层面宣传行业服务举措、加强行业诚信建设,提升行业车险理赔服务质量和诚信销售服务水平,切实保护保险消费者合法权益。
制定行动方案2月份,省保协制定“切实保护保险消费者权益 河北保险人在行动”方案,号召各会员单位在315期间广泛宣传保险知识,讲解维权常识,解读保险案例,解答保险咨询。并收集活动信息在行业内刊编印315专刊,促进全行业进一步加强诚信建设,提升服务,满足保险消费者需求。
召开媒体会议2月底,省保协组织召开了新闻媒体沟通会,向媒体宣导了保监会、河北保监局最新监管政策及河北保险业配套的服务举措,介绍了全省保险业在加强保护保险消费者工作的部署安排,将参会媒体及省消协提出的意见建议,整理汇总发至各会员单位,督促会员单位加强业务培训,理顺服务流程,更加方便快捷地服务消费者。
发出行业倡议3月9日,在河北保监局“保护保险消费者权益我们共同的责任”启动大会上,王芳常务副会长向全行业发出保护保险消费者权益的倡议,倡议河北保险业诚实守信,依法经营,建立健全售后服务体系,妥善化解消费纠纷,积极开展消费者教育,加强行业自律,主动接受社会监督,提升行业服务质量,推进行业诚信建设,营造和谐、健康的保险市场和保险消费环境,以实际行动保护广大保险消费者合法权益,加强自律检查围绕监管重点和市场难点,省保协组织会员公司开展自律督查。一季度,对36家会员公司的5个地市共82家机构进行了自律检查,对违反行业自律规约行为的依照规约进行了自律惩戒,促进全行业依法合规经营,为消费者提供优良的服务。调解合同纠纷省保协保险合同纠纷调解委员会成立以来,免费为保险消费者调解合同纠纷。第一季度,全省11家保险行业协会受理保险合同纠纷调解案件118件,申请仲裁20件,共计138件,涉及标的金额605.46万元。经调解、仲裁成功115件,调解成功率为83.33%,切实维护保险消费者权益。近日,省保协发出优化理赔服务、规范车险经营的倡议,并将在二季度自律检查中对机动车辆保险理赔和保险营销员管理加大检查力度,切实保护广大保险消费者的合法权益。