今年年初,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题。《通知》要求保险监管机构和行业协会在保护消费者权益方面的工作进一步深入细化,保险行业协会要统一公布成员公司的有关产品信息,服务标准、理赔时效,并组织成员保险公司定期开展保险消费者满意度测评活动以及根据测评情况改进服务。保险行业组织是在保险业务不断发展、市场主体逐渐增多、竞争日益加剧的背景下,由各保险机构自愿组成的民间社会团体。保险市场发展程度越高,行业组织的力量就越强大,在保险市场主体与保险消费者之间的桥梁和纽带责任就越重。
当下,消费者权益保护工作得到高度重视,以保险协会和保险学会为代表的行业组织需认真履行其职责,不断提高保险纠纷调节成功率,及时将矛盾纠纷化解在初始阶段,做好保险知识普及、保险形象宣传、保险从业人员教育等工作,充当保险消费者权益保护的中坚力量,在该工作中发挥更大的作用。一、保险行业组织特点及在保护保险消费者权益工作中的优势（一）利用“第三方优势”,公平公正地反映保险公司的呼声和消费者的要求。
具体来说,行业组织在保险企业和消费者之间发挥着中介作用。