为进一步提升太平洋保险公司社会形象,使假日出行游客充分感受到太平洋保险的服务关怀,提高客户满意度,使出险客户能够获得及时高效和便捷的理赔服务,有效缓解国庆节假日期间我市高速公路的通行压力,太平洋保险公司特针对节假日高速公路出险案件提供“出行无忧高速快赔”特色理赔服务。
10月1日至7日,每天8:30至17:00,公司在g45京承高速承德出口高速交警指挥中心旁设立理赔服务站点,架设统一标识的遮阳棚,悬挂宣传条幅,提供免费饮用水、雨伞,提供休息椅及路况等方面的咨询。服务站点配备查勘车一辆,服务人员两人,服务人员穿戴工装,佩戴工牌。车主在拨打电话报案后,等候在高速服务站点的工作人员将就近直接联系跟踪,对于万元以下单方事故可不经高速交警处理,由查勘外勤直接连接3g移动视频进行快速查勘定损,现场理赔。对于其它事故,查勘外勤要及时与客户取得联系,了解事故详细经过,对车辆进行查勘拍照,并给予客户合理的理赔指导意见。对于事故车辆已经进入高速事故停车场的,查勘外勤要积极与停车场或交警沟通协调,并进行查勘拍照,将客户所需提供的索赔材料做到一次性告知并由客户签字确认。此次设立便民理赔宣传服务站,开展国庆长假“出行无忧,高速快赔”的理赔服务活动,是太平洋产险实施以客户需求为导向战略转型,积极贯彻落实国务院和河北保监局有关要求的众多举措之一,今后,太平洋产险承德中心支公司还将立足服务承德经济社会发展全局,从多层面、多角度开展各类理赔和客户服务活动,积极履行“做一家负责任的保险公司”的使命。