保监会办公厅发布通知,要求做好关于马航MH370航班乘客理赔服务工作。
保监会要求各保险公司要坚持讲政治、顾大局,强化服务意识,切实做好MH370航班乘客的保险理赔服务工作。各保险公司应成立相关工作小组,细化职责分工,明确责任落实,确保组织到位、责任到人、措施有力,为保险理赔服务工作提供强有力的保障。各保险公司要精诚合作,相互支持,相互帮助,共同做好客户服务工作,自觉维护行业形象。同时,要认真排查乘客投保情况,提供优质服务。各保险公司要采取多种有效手段,主动排查确认乘客投保情况。要为客户提供优质服务,对于主动咨询的乘客家属,要做好安抚工作,在服务中体现保险行业的人文关怀精神。
保监会强调,要切实做好保险理赔工作,坚持特事特办。各保险公司应根据特事特办、急事先办的原则,设立专门的理赔绿色通道,对相关分支机构进行特殊授权,简化理赔流程和办理手续,缩短理赔处理时间。要迅速调集并下拨充足资金,做好预付赔款工作。各保险公司应坚持重合同、守信用,在合同责任范围内应赔尽赔、通融赔付；对于理赔中遇到的具体问题,应按照有利于保险消费者的原则掌握。
各有关保监局要指导和督促辖内各保险公司加强和改善理赔服务,确保保险理赔及时到位。要切实加强对理赔工作的监管,如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象,要严肃查处,追究相关责任人的责任。
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