长期以来,车险人伤案件因涉及人员伤亡,处理周期长,牵扯环节多,是保险公司理赔服务中的一个难点。为解决这个问题,太平洋保险近日在上海地区推出电话车险人伤“全程通”增值服务,协助客户现场处理人伤事故、沟通医疗救治事务,参与交警对事故责任认定、司法鉴定,并全程代办理理赔。
据悉,电话车险“全程通”服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋产险上海分公司以客户需求为导向,积极做好相关服务。该服务自实施以来,已参与处理电话车险人伤赔案164起,得到了客户的普遍好评。电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后,“全程通”客户服务专员会第一时间赶到事故现场,全程协助客户处理案件,真正做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。此外,太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和“神行车宝”服务平台,为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。