长期以来,车险人伤案件因涉及人员伤亡、处理周期长和牵扯环节多成为了各家保险公司理赔服务中的难点。记者7月20日从太保寿险四川分公司获悉,为解决这个问题,太平洋保险近日已在上海地区率先推出电话车险人伤全程通增值服务,协助客户现场处理人伤事故、沟通医疗救治事务,参与交警对事故责任认定、司法鉴定,并全程代办理理赔。
据介绍,电话车险全程通服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋产险上海分公司以客户需求为导向,积极做好相关服务。该服务自实施以来,已参与处理电话车险人伤赔案164起,得到了客户的普遍好评。
电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后,全程通客户服务专员会第一时间赶到事故现场,全程协助客户处理案件,真正做到全地域、全时段和全流程的专业化、专家式现场指导服务。
此外,太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和神行车宝服务平台,为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。
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