我省保险业推出统一服务基本标准近日,省内23家保险公司共同签署了《海南省保险行业协会服务质量规范》（以下简称《质量规范》）,推出统一服务基本标准,切实保护消费者的合法权益,并有利于行业服务活动的规范和服务质量的提升。
据了解,2014年海南保费收入已突破85亿元,同比增长17.27%；赔款支出36.93亿元,同比增长67.78%。保险业快速发展的同时,保险服务、保险消费者利益保护方面还有较大差距,而随着社会进步和行业发展,对保险消费者利益保护的要求越来越高。
据悉,《质量规范》包括了财产保险和人身保险业务,分别对售前、售中、售后三个阶段的服务内容,尤其在程序和时限方面作出了明确规定。对行业服务提出了明确要求,制定了适合海南实际情况的新的规范标准。而在《质量规范》出台之前,各保险公司在服务标准方面是参差不齐,客户体验也存在一些问题。
保险业内人士表示,《质量规范》的推出可以规避行业恶性竞争导致扰乱市场,同时还能提升社会公众对保险知识的认知,尽管海南保险业相比内地其它部分城市依然还是处于初级阶段,但是长远来说有利于海南保险事业的健康发展。