按青岛保监局积极推动建立完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度,据了解,在青岛保监局的推动下,目前岛城各财产保险公司均已建立了承保理赔自主查询系统。广大保险消费者足不出户即可查询自己所购买保险产品的保单信息,了解保险理赔进展情况。
今年以来来11.4万人次查询,财险理赔更透明。
三种方式可查询
根据中国保监会《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(以下简称《意见》),财产险企业必须进一步普及承保理赔信息客户自主查询系统,明确向消费者告知承保理赔信息客户自主查询方式、可查询的内容,以及保险公司对异议信息的处理方式。
被保险人可以通过以下三种方式进行保单信息查询：一是电话查询、二是互联网查询、三是柜台查询。
据了解,自财产保险承保理赔自主查询制度建立以来,通过互联网、电话等方式进行保险查询的消费者不断增加,2012年以来,进行承保理赔自主查询的保险消费者达11.4万人次,其中车险查询量为10.7万人次,占查询总量的93.8%。维护了保险消费者知情权,督促了保险公司加强理赔管理,提高理赔服务质量。 保险异议可求助保监局 青岛保监局工作人员介绍,承保理赔信息客户自主查询制度的推出有利于切实维护保险消费者知情权,把保护被保险人合法权益的工作落到实处;有利于有效遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的 跑、冒、滴、漏 等现象,减少保险欺诈行为。青岛保监局重点监督保险公司做好对客户通过查询所反映的异议信息的处理及反馈,以切实维护好保险消费者的合法权益。
今后,青岛保监局将进一步加大承保理赔信息客户自主查询制度的落实力度,如果广大保险消费者在查询中遇有异议问题,可以及时与投保的保险公司取得联系,或者通过发送邮件至信箱反映在查询中遇到的问题,青岛保监局将根据线索予以查证,切实维护好保险消费者的合法权益。