市家庭服务业协会为了规范家政服务市场,推出了“十统一”服务要求,通过统一服务质量,统一推荐价格,统一家政保险等让市民接受服务时更放心,让服务人员的权益也得到最切实的保护。本市将在5月出台细化的家庭服务合同,按照岗位进行细化,方便签约时使用。
服务员不能私自离岗市家庭服务业协会要求统一履行“家庭服务行业公约”,经营者应当维护服务人员合法权益,协调服务人员与消费者的关系,接受投诉并妥善处理。应公开服务项目和收费标准。了解服务人员工作情况时,不得对消费者造成不必要的干扰,不得侵犯消费者隐私权。消费者应尊重服务员的人格和劳动。“统一服务标准”给家庭服务定下“规矩”。将家庭服务人员按照从事的服务项目细分为家务型服务员、月嫂、宴嫂、家居护老员、家庭护工、计时、计件工等10个岗位。
每个岗位分初、中、高三个级别。
企业投保“家政综合保险”今年,本市在家政企业全面推广“家政综合险”。在化解家庭服务风险中给予4个保障：给予家庭服务员的意外伤害保障,家庭服务员在上班途中或者在为客户服务的工作中造成的意外伤害,保险公司按照保额承担赔偿责任；给予雇主人身意外伤害保障。家庭服务员所服务的对象,如老人、婴幼儿或者产妇,由于服务员工作疏忽造成人身意外伤害,保险公司按合同约定负责赔偿；给予雇主家庭财产损失保障,家庭服务员因工作中疏忽造成雇主家庭财产损失,如家庭服务员操作不当损坏家用电器或失手打碎家用物品的,保险公司按合同标准给予赔偿。给予雇主家庭财产被服务员自盗保障,经过报案、认定等环节后,符合条件的由保险公司按保险额度赔付。家政服务综合保险一年的保费总计140元,由家政公司投保。