列为政府2013年为民办实事项目之一的西宁市96345咨询服务于11月11日正式开通,今后广大市民可以足不出户,只需拨打热线电话就可以详细咨询了解社保政策和业务流程等。
据了解,目前社会保险各险种在西宁市社保局的参保单位有近1.2万户290余万人次险,每天办理的业务量日均1200人次以上,高峰期近3000人次,其中约有三分之一是咨询业务。为了解决市民咨询业务往返“跑腿”“排队”问题,西宁市社保局经过半年多的努力,建成开通了社会保险96345电话咨询服务热线。记者了解到,96345咨询服务热线周一至周五8 30至12 00,14 30至18 00都有10部人工坐席提供咨询服务,每天可提供接听1000人次以上的电话咨询服务量,已建成入库社保政策业务知识1万余条,内容涵盖城镇职工养老保险、城镇居民社会养老保险、新型农村养老保险、城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗、工伤保险、生育保险和综合业务,能较好地满足市民对社保政策和办理流程等的咨询解答。
社会保险96345热线电话的开通运行,是西宁市社保局进一步改进服务工作作风,落实精细化服务的一项重要举措,将有力提升社保经办服务能力和服务水平。
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