旨在四方面重点打造广西行业标准,切实维护广西保险消费者合法利益：要求保险公司从接报案至理赔回访实行全流程的“管家式”服务,在服务细节突出人文关怀；在、保监会基础上进一步提高时限性要求,同时提出简单案件快赔要求；在中统一产、寿险公司在人身保险方面对各类理赔案件的申请资料指导标准,剔除效用重复、客户难以取得又不必要的资料；特别提出对保险代理人、经纪人在协助消费者办理理赔申请时的服务行为规范,查堵服务流程中的规范漏洞。特别值得提醒保险消费者的是,一般情况下,保险公司不会授权保险代理人、保险经纪人代表公司接受消费者的理赔申请,其只能以个人身份、由消费者授权后,作为消费者的代表向保险公司申请代办相关理赔事项。
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