昨日,保监会向各保监局、中国保险行业协会以及各保险公司发通知,要求做好MH370航班乘客保险理赔服务工作有关事项。保监会要求为马航MH370航班乘客理赔设立专门绿色通道,对相关分支机构进行特殊授权,简化理赔流程和办理手续,缩短理赔处理时间；迅速调集并下拨充足资金,做好预付赔款工作。保监会还要求各保险公司,采取多种有效手段,主动排查确认乘客投保情况；对于主动咨询的乘客家属,要做好安抚工作,在服务中体现人文关怀；在合同责任范围内应赔尽赔、通融赔付；对于理赔中遇到的具体问题,应按照有利于保险消费者的原则掌握。保监会同时要求各有关保监局,要指导和督促辖内各保险公司加强和改善理赔服务,确保保险理赔及时到位；要切实加强对理赔工作的监管,如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象,要严肃查处,追究相关责任人的责任。