黑龙江保监局在系统内较早形成综合治理销售误导思路,两年多来通过完善制度、抓关键环节、抓重点人员、抓制度执行,分步骤、有重点地推进寿险销售误导治理工作,阶段性成效进一步显现。
经过持续治理,黑龙江人身险销售误导问题综合治理工作阶段性成效进一步显现,主要体现在以下几个方面：一是市场环境有所改善,全省业务保持平稳较快增长。二是公司合规意识不断增强。保险公司执行监管要求的自觉性增强,由被动接受监管向主动寻求规范转变。三是业务品质进一步提升。随着客户信息质量提高,客户回访工作得到加强,业务品质得到改善。银保业务新契约回访率超过80%。四是销售行为趋于规范。以往普遍存在的私印宣传单、“存款赠保险”等误导行为明显收敛。个险渠道盲打电话、随机发送误导短信、使用违规宣传材料等问题基本杜绝。
2012年,黑龙江保监局全面梳理过去两年多来探索实践,确定了综合治理思路,出台加强治理销售误导的工作意见和实施方案,不断深化治理的系统性和针对性,在巩固推进既有举措的基础上,重点从以下4个方面开展综合治理工作：一是抓关键环节。加强客户信息资料真实性监管,切实保障电话回访这一关键环节的纠错机制得以实现。二是抓人员素质。出台寿险公司培训人员测试制度。全面巩固营销员持证上岗。开展营销员继续教育网络培训。三是抓制度执行。严格落实回访制度,从严查处整改不力的公司。开展新单回访专项检查。联合银行业协会开展银邮网点自律检查。四是打造齐抓共管氛围。
保监局召开专题新闻发布会、保险行业协会发送公益短信、保险公司举办媒体公众恳谈会等多措并举。