今日起, 本市经营业务的将建立信息查询系统,通过此系统,车主通过网站或电话等方式可自助查询车险理赔进度、理赔次数和赔款金额等,理赔工作因此更加透明、高效。
这是市保险行业协会发布的所传递的信息。还要求各保险公司建立严格的24小时 365天接报案服务制度,接报案电话应保持畅通,接报案人必须24小时 365天在岗,电话接通5声以内接听。接报案人员接到客户的报案电话后,应及时完成报案登记、调度查勘工作,用短信告知查勘人员姓名和电话,并有查勘电话回访。查勘定损人员接到查勘调度后,应在5分钟内主动与客户取得联系,确认并及时赶赴事故地点。
对于符合自行协商处理范围的车损交通事故案件,接报案人或接受任务的查勘员应引导报案人根据自行协商处理交通事故的有关规定到附近的快处中心处理事故,指导当事人填写,并向报案人告知报案号码。对于不符合自行协商解决的案件,接报案人应立即提醒报案人及时报警并等待交警对事故进行处理,保险公司按照常规程序进行保险理赔。