为增强车险理赔公正透明,切实维护消费者权益,湖南保监局大力推动车险理赔网上实时查询服务系统建设。至２００９年２月１８日,全省１８家商业产险公司中,已有１６家公司开通系统、上线运行。 车险理赔网上实时查询服务系统是以互联网技术为依托,方便客户对车险理赔信息查询与咨询的服务系统。
该系统一是可实现实时查询。该系统登陆后只要输入保单号等查询条件,即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。二是可在线沟通。系统提供留言功能,客户对赔案处理有疑问或提出建议,可在系统中进行客户留言,保险公司将有专人负责处理及时答复。三是有利于理赔监督。系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来,客户可及时了解赔案进展,对各环节节点理赔时效等问题进行监督。四是防范风险。通过该系统,客户可对照保单信息要素,鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案,对赔案的真实性进行核实。 湖南保监局认为,网上实时查询系统将在提高理赔效率、减少理赔纠纷、强化保险公司内部管控等方面发挥重要作用。