为综合治理车险“理赔难”,上海保监局以理赔标准化为抓手,创新建立保险理赔员职业技能鉴定制度,从车险理赔时消费者最直面、最现实和最关键的查勘定损环节入手,提高车险服务的标准型、规范性和整体服务水平。上海保险业在全国率先开展保险理赔员职业技能五级资格鉴定,
截至2013年末,已经有1072人通过了五级鉴定、196人通过了四级鉴定、96人通过了三级鉴定。保险理赔员职业技能鉴定作为上海保险业在职称评定的创新举措,已纳入上海市技术系列职称管理体系,包括培训、考试、资格审定等程序。保险理赔员职业技能得到强化,使得保险行业内车险“理赔难”问题逐步得到改善,消费者满意度明显提升。上海保监局相关负责人表示,职业技能鉴定对于提高保险行业窗口服务人员的技能水平和服务质量,形成较为完善的应用型人才评价体系,推动上海金融行业人才高地建设发挥了积极作用。
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