15日傍晚,临近下班时,交行镇江解放路支行迎来一位神色焦急的女士。
经了解,该女士的父亲因病需在次日住院,医院要求使用新社保卡进行结算,但她父亲因身体不便已无法来现场办理激活,便前来咨询求助。接待柜员了解情况后,立即汇报会计主管争取帮助。她们请客户坐到一边耐心解释,从保护客户角度出发,银行要求本人持卡持身份证到柜面核实办理社保卡,但对于需要帮助的老弱病残等特殊群体,也有专门的解决方案。根据客户反映的实际情况,会计主管经特殊事项报告后启动应急处理预案,决定为其开设绿色通道延伸上门服务,安排人员现场核实,解决客户实际困难。
16日一上班,该支行会计主管主动与对方联系,约定核实地点,在支行人手紧张的情况下,安排当日不当班的柜员钱慧和营业部主任一同上门为当事人进行身份核实,并帮助代理人将卡片激活。交行员工耐心细致的服务、人性化的服务意识以及便捷、高效的处置方案得到了对方的高度赞扬。