9月23日,小江在该银行开通了一个学生账户,同时申请了银行卡。10月19日,该银行系统给小江发送一条短信,内容大致是她欠了该银行一笔39欧元的费用。
小江于20日到开户银行询问,得知这39欧元是银行卡的年费。“首先,我开通的是青年卡,这种卡是没有年费的。再来,这张卡我还没有激活,他们怎么能说扣就扣呢？”小江说。
在与为小江开户的工作人员说明原因后,对方表示会帮小江处理此事,并且可以把这笔费用退回,但是大概需要一周左右的时间。 小江原本以为这只是银行系统出了一个小小的失误,结果没想到第二天,她又接到银行发来的短信,内容是让小江立即去她的开户银行处理银行卡问题,并称她的银行卡处于“不正常”状态。